Retouren en ruilen

Laatst bijgewerkt: oktober 8, 2026

Gratis maat ruilen

Past de maat niet? Ruilen is gratis: mail naar info@diamante-shoes.com of stuur een WhatsApp-bericht naar +39 350 951 3449 met je bestelnummer en de nieuwe maat. Je kunt de schoenen ook rechtstreeks naar onze winkel in Fossombrone brengen.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument kun je binnen 14 dagen na ontvangst van de schoenen zonder opgave van redenen herroepen. Stuur ons daarvoor een duidelijke verklaring (e-mail naar info@diamante-shoes.com of PEC naar diamantesnc@pec.it), bijvoorbeeld met het formulier hieronder, en stuur de schoenen binnen 14 dagen na je melding terug.

Staat van het product

De schoenen moeten ongedragen worden teruggestuurd (alleen binnen op een schone ondergrond gepast), onbeschadigd, in de originele doos met stofzak en labels. Wij kunnen de terugbetaling verminderen als het product sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan passen.

Retour in de winkel

Je kunt de schoenen ook terugbrengen of ruilen in onze winkel aan de Corso Garibaldi 95, Fossombrone (PU), tijdens de openingstijden.

Terugbetaling

Wij betalen het betaalde bedrag, inclusief standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop en zonder kosten voor jou. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de schoenen of een verzendbewijs hebben ontvangen. De retourkosten bij herroeping zijn voor de klant, behalve bij defecte producten of fouten van onze kant. Zodra de terugbetaling is verstuurd, krijg je een bevestiging per e-mail.

Betaalmethode	Waar de terugbetaling naartoe gaat	Duur*
iDEAL | Wero	Naar de bankrekening waarmee je hebt betaald	Normaal binnen 7 dagen
Bancontact	Naar de bankrekening die gekoppeld is aan de Bancontact-kaart of -app waarmee je betaalde	Meestal 5–10 werkdagen
Credit- en debetkaarten	Naar dezelfde kaart als bij de aankoop	Meestal 5–10 werkdagen
Apple Pay / Google Pay	Naar de kaart die aan de wallet gekoppeld is	Meestal 5–10 werkdagen
Betalen in de winkel	In de winkel, via dezelfde methode waarmee je betaalde	Bij het terugbrengen

* Indicatieve termijnen vanaf het moment dat wij de terugbetaling via Stripe versturen; wanneer het geld op je rekening staat, hangt af van je bank.

Defecte producten

Bij een defect geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden: neem contact op en wij regelen het, zonder kosten voor jou.

Modelformulier voor herroeping

(Bijlage I, deel B, van Richtlijn 2011/83/EU.) Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen, per e-mail naar info@diamante-shoes.com, per PEC naar diamantesnc@pec.it of per post. Het gebruik van het formulier is niet verplicht: elke duidelijke verklaring volstaat.

Vermeld ook je bestelnummer, dan kunnen we je verzoek sneller afhandelen.