Retours et échanges

Dernière mise à jour: octobre 8, 2026

Échange de pointure offert

La pointure ne convient pas ? L’échange est gratuit : écrivez à info@diamante-shoes.com ou sur WhatsApp au +39 350 951 3449 avec le numéro de commande et la nouvelle pointure. Vous pouvez aussi rapporter les chaussures directement dans notre boutique de Fossombrone.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des chaussures, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (e-mail à info@diamante-shoes.com ou PEC à diamantesnc@pec.it), par exemple avec le formulaire ci-dessous, et renvoyez les chaussures dans les 14 jours suivant votre notification.

État du produit

Les chaussures doivent être retournées non portées (essayées uniquement à l’intérieur sur une surface propre), intactes, dans la boîte d’origine avec pochette et étiquettes. Nous pouvons réduire le remboursement si le produit présente des traces d’usage au-delà de l’essayage.

Retour en boutique

Vous pouvez aussi retourner ou échanger les chaussures dans notre boutique, Corso Garibaldi 95, Fossombrone (PU), aux heures d’ouverture.

Remboursement

Nous remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat et sans aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des chaussures ou de la preuve d’expédition. Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation dès que le remboursement est émis.

Moyen de paiement	Où arrive le remboursement	Délai de crédit*
iDEAL | Wero	Sur le compte bancaire depuis lequel vous avez payé	Normalement sous 7 jours
Bancontact	Sur le compte bancaire lié à la carte ou à l’application Bancontact utilisée	En général 5 à 10 jours ouvrés
Cartes de crédit et de débit	Sur la carte utilisée pour l’achat	En général 5 à 10 jours ouvrés
Apple Pay / Google Pay	Sur la carte liée au portefeuille	En général 5 à 10 jours ouvrés
Paiement en boutique	En boutique, avec le moyen utilisé pour payer	Au moment du retour

* Délais indicatifs à partir de l’émission du remboursement via Stripe ; le crédit effectif dépend de votre banque.

Produits défectueux

En cas de défaut, la garantie légale de conformité de 24 mois s’applique : contactez-nous, nous nous en occupons sans frais pour vous.

Formulaire type de rétractation

(Annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE.) Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, par e-mail à info@diamante-shoes.com, par PEC à diamantesnc@pec.it ou par courrier. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.

Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, vous pouvez aussi indiquer votre numéro de commande.