Conditions générales de vente

Dernière mise à jour: octobre 8, 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions régissent les ventes en ligne effectuées sur le site Diamante Shoes par :

• Raison sociale: DIAMANTE S.A.S. DI BATTISTA MARIA TERESA & C.
• Forme juridique: S.a.s. — société en commandite simple de droit italien
• Siège social: Corso Garibaldi 95, 61034 Fossombrone (PU), Italie
• Numéro de TVA / Code fiscal: IT02125220414
• REA: PS-156372
• Registre du commerce: Registro Imprese delle Marche n. 02125220414
• PEC: diamantesnc@pec.it
• Représentante légale: Maria Teresa Battista (associée commanditée (socia accomandataria))
• Capital (apports): € 3.300
• Active depuis: 13/05/2003
• Téléphone: +39 350 951 3449
• Email: info@diamante-shoes.com

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à tous les achats effectués sur le site. En passant commande, le client déclare les avoir lues et acceptées. Le contrat est conclu en italien ; les versions anglaise, française et néerlandaise sont fournies à titre de commodité.

3. Produits

Nous vendons des chaussures pour femme et homme sélectionnées par Maria Teresa Battista. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; les couleurs et détails peuvent varier légèrement selon l’écran. Les mesures figurent dans le guide des tailles de chaque produit.

4. Prix

Tous les prix sont exprimés en euros (EUR), TVA comprise. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la confirmation de la commande. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande et conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque nous recevons la commande et la confirmons par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur de prix manifeste ou de suspicion de fraude ; dans ce cas, nous remboursons intégralement le montant payé.

Annulation par le client : vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée ou, si vous avez choisi le retrait en boutique, tant que vous ne l’avez pas retirée. Écrivez à info@diamante-shoes.com ou sur WhatsApp au +39 350 951 3449 en indiquant le numéro de commande : nous remboursons l’intégralité du montant avec le même moyen de paiement sous 14 jours, en général bien plus tôt. Si la commande est déjà partie, vous pouvez exercer le droit de rétractation décrit à l’article 8.

6. Paiement

Les paiements en ligne sont traités par Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irlande), établissement de paiement agréé. Vous pouvez choisir parmi les moyens suivants :

Moyen	Fonctionnement	Traité par
iDEAL | Wero	Payez depuis votre compte bancaire néerlandais : vous êtes redirigé vers l’application ou la banque en ligne de votre banque pour confirmer le paiement.	Stripe
Bancontact	Payez avec la carte ou l’application Bancontact liée à votre compte bancaire belge.	Stripe
Cartes de crédit et de débit	Visa, Mastercard et American Express, avec authentification 3D Secure lorsque votre banque l’exige.	Stripe
Portefeuilles numériques	Apple Pay et Google Pay, avec la carte enregistrée sur votre appareil.	Stripe
Paiement en boutique	Si vous choisissez le retrait en boutique, vous pouvez payer directement dans notre boutique de Fossombrone lors du retrait.	Diamante Shoes

• Aucun frais supplémentaire : nous n’appliquons aucun frais ni supplément selon le moyen de paiement choisi.
• Données jamais conservées : les données de carte et de compte bancaire sont saisies directement sur les pages sécurisées de Stripe ou de votre banque. Nous ne les voyons et ne les conservons jamais. Stripe est certifié PCI DSS de niveau 1 et l’ensemble du site utilise une connexion chiffrée HTTPS.
• Débit : le montant est débité à la confirmation de la commande. Si le paiement échoue, la commande n’est pas traitée.

7. Livraison et retrait en boutique

Nous livrons dans les pays de l’Union européenne. Délais, frais et transporteurs sont indiqués sur la page Livraison. Vous pouvez aussi choisir le retrait gratuit dans notre boutique de Fossombrone. Le risque est transféré au client à la livraison.

8. Droit de rétractation, retours et échanges

Le consommateur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans motif, comme décrit sur la page Retours et échanges. L’échange de pointure est gratuit et possible aussi en boutique.

9. Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison prévue par le Code de la consommation italien (art. 128 et suivants, décret législatif 206/2005). En cas de défaut, contactez-nous : nous réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit conformément à la loi. La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages dus à une mauvaise utilisation.

10. Avis

Les avis publiés sur le site proviennent de vrais clients. Nous ne publions pas d’avis injurieux ou hors sujet.

11. Droit applicable et juridiction

Le contrat est régi par le droit italien, sans préjudice des dispositions impératives plus favorables du pays de résidence du consommateur. Les litiges avec les consommateurs relèvent du tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur.

12. Règlement des litiges

Pour toute réclamation, écrivez à info@diamante-shoes.com : nous répondons sous 14 jours. Le consommateur peut également s’adresser aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL/ADR) prévus par le Code de la consommation italien. La plateforme européenne de RLL (ODR) a été fermée par la Commission européenne le 20 juillet 2025.

13. Promotions et codes de réduction

• Bienvenue −10 % (code BENVENUTO10) : en vous inscrivant à la newsletter, vous bénéficiez de 10 % de réduction sur votre première commande. Le code est utilisable une seule fois par adresse e-mail, uniquement sur la première commande, et n’est pas cumulable avec d’autres codes de réduction.
• Deuxième paire −15 % : si vous achetez deux paires de chaussures ou plus dans la même commande, 15 % de réduction s’appliquent automatiquement dans le panier sur chaque deuxième paire, calculés sur la paire la moins chère de chaque duo.
• Offre après achat (code GRAZIE…) : après une commande, vous recevez un code personnel de 15 % valable 48 heures, utilisable une seule fois avec la même adresse e-mail et non cumulable avec d’autres codes de réduction.
• Livraison gratuite : dès 100 € d’achat, comme indiqué sur la page Livraison.

Les réductions ne sont pas échangeables contre de l’argent. En cas de rétractation ou de retour partiel, nous remboursons le montant effectivement payé pour les produits retournés, en tenant compte des réductions appliquées. Nous pouvons modifier ou arrêter une promotion à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.